Doprava a platba.
Každý reliéf vyrábíme na zakázku až po tvé objednávce. Na této stránce najdeš, jak za objednávku zaplatit, kdy ji odešleme a jak se k k tobě dostane.
Doprava
S kým posíláme
Zásilky doručujeme se společností Zásilkovna (Packeta). Při objednávce si vyberete, jak chcete zásilku převzít:
Způsob doručení | Jak to funguje |
|---|---|
Výdejní místo Zásilkovny | Na mapě v pokladně si vyberete výdejní místo, které vám vyhovuje. Až tam zásilka dorazí, Zásilkovna vám pošle SMS a e-mail s kódem pro vyzvednutí. |
Z-BOX | Samoobslužný box dostupný nonstop. Vybíráte ho na stejné mapě jako výdejní místa. Z-BOX nabízíme jen u zásilek, které se do boxu vejdou — u větších modelů ho mapa nezobrazí. |
Doručení na adresu | Zásilku vám kurýr doručí domů nebo do práce. Před doručením vás bude kontaktovat e-mailem nebo SMS. |
Kolik doprava stojí
U modelů je balné a doprava zahrnutá v ceně. V rekapitulaci objednávky ji najdete jako samostatnou položku Balné a doprava, takže přesně vidíte, z čeho se cena skládá. Při objednávce více kusů téhož modelu účtujeme dopravu jen jednou.
U tištěných dárkových voucherů se cena dopravy zobrazí při výběru provedení a v souhrnu objednávky. Voucher v PDF posíláme e-mailem a dopravu neplatíte.
Kam doručujeme
Doručujeme do České republiky, na Slovensko, do Polska, Německa a Rakouska. Zemi doručení vybíráte v pokladně. Nabídka výdejních míst a způsobů doručení se podle země může lišit.
Kdy zásilku odešleme
Modely vyrábíme po připsání platby. Výroba obvykle trvá 10–14 dní: každý kus tiskneme, necháme vytvrdnout, gravírujeme, kompletujeme a kontrolujeme.
Tištěné vouchery vyrábíme a odesíláme po připsání platby. PDF vouchery posíláme e-mailem hned po zaplacení, nebo ve zvolený den obdarovanému.
Doručení po odeslání trvá podle země a způsobu převzetí obvykle 1–3 pracovní dny v Česku a na Slovensku, do ostatních zemí o něco déle.
Jak zásilku sledujete
Jakmile zásilku předáme Zásilkovně, pošleme vám e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování. Stav objednávky i zásilky najdete také na stránce sledování objednávky (odkaz je v potvrzovacím e-mailu) a u přihlášených v účtu.
Vyzvednutí na výdejním místě
Zásilka na vás na výdejním místě nebo v Z-BOXu počká zpravidla 7 dní; dobu uložení vám Zásilkovna uvede ve zprávě o doručení. Pokud si zásilku nevyzvednete, vrátí se k nám — napište nám a domluvíme se na novém odeslání.
Balení
Každý model balíme tak, aby cestu bezpečně zvládl. Reliéf i podstavec jsou v krabici chráněné proti nárazu a posunu a balení je pokud možno bez plastů.
Co když zásilka dorazí poškozená
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Viditelné poškození obalu uveďte přímo na výdejním místě nebo kurýrovi.
Co nejdříve nám napište ze stránky sledování objednávky (část Komunikace s dílnou) a přiložte fotografie výrobku i obalu.
Na vady výrobku se vztahuje zákonná záruka. Reklamaci vyřídíme ve lhůtách daných zákonem a vždy se s vámi domluvíme na opravě nebo výměně.
Platba
Jak zaplatíte
Za objednávku platíte bankovním převodem předem. Po odeslání objednávky vám zobrazíme a e-mailem pošleme:
QR kód pro rychlou platbu v mobilní bance,
číslo účtu, částku a variabilní symbol, podle kterého platbu spárujeme s objednávkou.
Platební údaje najdete také na stránce sledování objednávky.
Splatnost
Objednávku prosím uhraďte do 7 dní. U kusů limitovaných edic držíme rezervaci jen po dobu splatnosti; neuhrazenou objednávku po splatnosti zrušíme a kus uvolníme dalším zájemcům.
Potvrzení platby
Jakmile platbu spárujeme s objednávkou, pošleme vám e-mail a stav objednávky se změní na Zaplaceno. Obvykle to bývá do jednoho pracovního dne od připsání peněz na náš účet. Výrobu zahajujeme až po přijetí platby.
Dárkový voucher a slevový kód
Dárkový voucher uplatníte v košíku v poli Dárkový voucher. Pokud zůstatek voucheru nepokryje celou cenu, zbytek doplatíte převodem. Voucher lze použít při platbě v korunách.
Slevový kód zadáte také v košíku. Sleva se nevztahuje na dopravu a kód může mít vlastní omezení (platnost, počet použití, jen první objednávka).
Dárkový voucher nelze zaplatit jiným voucherem ani na něj uplatnit slevový kód.
Další způsoby platby
Platbu kartou připravujeme.
Dobírku nenabízíme — každý model vyrábíme na zakázku, proto výrobu zahajujeme až po zaplacení.
Měna a DPH
Ceny uvádíme v korunách českých (Kč). Nejsme plátci DPH, ceny jsou konečné.
Doklad
Doklad k objednávce vám pošleme e-mailem.
Zrušení objednávky a vrácení peněz
Do zahájení výroby můžete objednávku zrušit — v účtu nebo zprávou ze stránky sledování objednávky. Po zahájení výroby se zrušení řídí obchodními podmínkami, protože výrobek už vzniká podle vašeho zadání.
Zaplacenou částku vracíme na účet, ze kterého jste platili. Část zaplacenou dárkovým voucherem vracíme zpět na voucher; voucher nelze směnit za peníze.
Výrobky vyrobené na zakázku podle vašeho zadání nelze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Vaše práva z vadného plnění (reklamace) tím nejsou dotčena. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Máte dotaz k dopravě nebo platbě? Napište nám — u existující objednávky nejrychleji ze stránky sledování objednávky.