Často kladené dotazy.

Vyrábíme na zakázku 3D reliéfy skutečných míst – hor, údolí, měst nebo krajiny, ke které máte vztah. Na model můžete přidat trasu svého výletu, závodu či cesty a nechat si vygravírovat věnování. Každý kus vzniká až na základě vaší objednávky, podle výřezu a voleb, které si nastavíte v Modelátoru.

V Modelátoru vyberete místo, velikost a provedení, případně přidáte trasu a text gravírování. Tlačítkem Aktualizovat náhled a cenu si zobrazíte 3D náhled a přesnou cenu, modelaci vložíte do košíku a v pokladně vyplníte doručovací údaje. Po odeslání vám přijde e-mail s potvrzením, platebními údaji a odkazem na sledování objednávky.

Ne. Objednat můžete i bez registrace a objednávku sledovat přes odkaz z potvrzovacího e-mailu. Účet se ale hodí – uvidíte v něm historii objednávek, uložené modelace, adresy, své dárkové vouchery a můžete v něm objednávku ohodnotit.

Klikněte na Přihlásit se a zvolte Vytvořit účet. Vyplníte jméno, e-mail a heslo a potvrdíte souhlas s podmínkami a se zpracováním osobních údajů; souhlas s novinkami e-mailem je nepovinný. Po registraci si v Nastavení ověřte e-mail – podle ověřeného e-mailu vám k účtu přiřadíme dárkové vouchery.

V přihlášení zvolte Zapomenuté heslo? a zadejte e-mail účtu. Pošleme vám odkaz, přes který si nastavíte heslo nové. Odkaz má omezenou platnost; když vyprší, požádejte o nový.

Ano. Přihlášení uživatelé si mohou modelaci uložit do účtu (Uložené modelace) a kdykoli se k ní vrátit, upravit ji nebo ji vložit do košíku. Nepotřebné modelace můžete v účtu smazat.

Ano. Modelátor vytvoří 3D náhled, který si můžete otáčet a prohlížet ze všech stran, a ukáže přesnou cenu podle zvolených možností. Na podporovaných mobilech si model můžete prohlédnout i v rozšířené realitě přes QR kód. Náhled je věrný, barva a struktura skutečného materiálu se ale může mírně lišit.

Cena spočítaná v Modelátoru platí 14 dní. Pokud se mezitím změní ceník, košík vás na to upozorní a cenu přepočítá dřív, než objednávku odešlete.

Platíte bankovním převodem. Platební údaje i QR kód pro rychlou platbu najdete v potvrzovacím e-mailu a na stránce sledování objednávky. Splatnost je 7 dní. Platbu kartou připravujeme.

Jakmile platbu spárujeme s objednávkou, pošleme vám e-mail a stav objednávky se změní na Zaplaceno. Obvykle to bývá do jednoho pracovního dne od připsání peněz na účet. Výroba začíná až po přijetí platby.

Ano, slevový kód zadáte v košíku. Sleva se nevztahuje na dopravu a kód může mít vlastní omezení, například platnost, počet použití nebo jen první objednávku. Pokud kód nejde uplatnit, košík vám řekne proč.

Odkaz na sledování najdete v potvrzovacím e-mailu; přihlášení uživatelé vidí objednávky i v účtu. Na stránce sledování uvidíte aktuální stav (např. Čeká na platbu, Zaplaceno, Ve výrobě, Odesláno), platební údaje a po dokončení výroby i dokumenty k výrobku. O důležitých změnách vás informujeme e-mailem.

Nejrychleji přímo ze stránky sledování objednávky v části Komunikace s dílnou – funguje to i bez účtu. Odpověď vám přijde e-mailem s odkazem zpět na objednávku, takže celá komunikace zůstane na jednom místě.

Do zahájení výroby ano. Napište nám ze stránky sledování objednávky, co chcete upravit. Připravíme návrh změny (revizi), uvidíte jeho náhled i případný rozdíl v ceně a sami ho schválíte nebo zamítnete. Po zahájení výroby už změny nejsou možné.

Každou objednávku před výrobou kontrolujeme. Když narazíme na něco, co by výsledku uškodilo – například příliš velký výřez, nečitelný text gravírování nebo problém s trasou – navrhneme úpravu a pošleme vám odkaz ke schválení. Bez vašeho souhlasu na objednávce nic neměníme.

Do zahájení výroby můžete objednávku zrušit – přihlášení uživatelé přímo v účtu, ostatní zprávou ze stránky sledování. Po zahájení výroby se zrušení řídí obchodními podmínkami, protože výrobek už vzniká podle vašeho zadání. Zaplacenou částku vracíme stejnou cestou, jakou byla uhrazena; část zaplacenou dárkovým voucherem vracíme zpět na voucher.

Naše výrobky vznikají na zakázku podle vašeho výřezu, voleb a textu, proto se na ně podle občanského zákoníku nevztahuje možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Vaše práva z vadného plnění (reklamace) tím nejsou nijak dotčena.

Obvykle 10–14 dní od potvrzení platby do odeslání. Každý kus tiskneme, necháme dobře vytvrdnout, gravírujeme, kompletujeme a před odesláním kontrolujeme. Velké modely se tisknou i desítky hodin, proto prosíme o trpělivost – aktuální stav vidíte ve sledování objednávky.

Napište nám ještě před objednáním nebo hned po ní přes Komunikaci s dílnou a uveďte termín. Pokud to výroba dovolí, rádi vyjdeme vstříc; termín ale nemůžeme garantovat dřív, než ho potvrdíme. Jako rychlý dárek se dá využít i dárkový voucher v PDF, který dostanete hned po zaplacení.

Doprava modelů je zahrnutá v ceně. Po předání dopravci dostanete e-mail a stav objednávky se změní na Odesláno. Způsob doručení a další podrobnosti uvidíte v pokladně a v potvrzení objednávky.

Každý model balíme tak, aby cestu bezpečně zvládl – reliéf i podstavec jsou v krabici chráněné proti nárazu a posunu. Pokud přesto zásilka dorazí poškozená, postupujte podle odpovědi na další otázku.

Poškozenou zásilku si při převzetí prohlédněte a viditelné poškození uveďte u dopravce. Pak nám co nejdříve napište ze stránky sledování objednávky a přiložte fotografie výrobku i obalu. Na vady výrobku se vztahuje zákonná záruka a reklamaci vyřídíme ve lhůtách daných zákonem; s opravou nebo výměnou se vždy domluvíme.

Ke každému modelu vystavujeme certifikát autenticity a rodný list modelu. Rodný list popisuje, co model zobrazuje – místo, výřez, trasu, materiály a zdroje dat. Oba dokumenty najdete po dokončení výroby na stránce sledování objednávky ke stažení.

QR kód vede na veřejné ověření pravosti certifikátu. Kdokoli – třeba obdarovaný – si tak může ověřit, že jde o originální výrobek Formion.Art, a zobrazit jeho dokumenty.

Některé modely vydáváme jen v omezeném počtu kusů. Každý kus má své pořadové číslo v edici, které uvádíme i na certifikátu. Kolik kusů ještě zbývá, vidíte u výrobku; po vyprodání edice už další kusy nevyrábíme.

Když vložíte kus limitované edice do košíku, na krátkou dobu ho pro vás podržíme – čas uvidíte přímo v košíku. Po odeslání objednávky je kus rezervovaný do zaplacení. U některých edic si můžete za příplatek zvolit konkrétní číslo, jinak čísla přidělujeme od nejnižšího volného.

Ano, můžete se zapsat na čekací listinu. Pokud se některý kus uvolní (například když objednávka nebyla zaplacena), pošleme vám jediné upozornění e-mailem. E-mail používáme jen k tomuto účelu a do 30 dnů ho smažeme.

Voucher si koupíte v hodnotě podle výběru, buď jako PDF ke stažení, nebo v tištěném provedení poštou. Obdarovaný si pak v Modelátoru navrhne vlastní model a voucherem ho zaplatí. Voucher lze použít na více objednávek – nevyčerpaný zůstatek na něm zůstává až do konce platnosti.

Navrhněte si model v Modelátoru a v košíku zadejte kód voucheru do pole Dárkový voucher. Z voucheru se odečte celá cena objednávky, nebo jen část, pokud je zůstatek nižší – zbytek doplatíte převodem.

Platnost je uvedená přímo na voucheru. Zůstatek, platnost i historii čerpání vidíte v účtu v části Moje vouchery – vouchery přiřazujeme k účtu podle ověřeného e-mailu kupujícího nebo obdarovaného.

Ano. Při objednávce vyplňte e-mail obdarovaného a zvolte den doručení; po zaplacení mu ve zvolený den pošleme odkaz na voucher. Pokud e-mail nevyplníte, voucher předáte sami.

Ne. Dárkový voucher nelze směnit za peníze a jeho hodnota se nevyplácí. Pokud zrušíte objednávku zaplacenou voucherem, vrátíme použitou částku zpět na voucher. Voucher nelze zaplatit jiným voucherem a nelze na něj uplatnit slevový kód. Kód voucheru chraňte jako peníze – uplatnit ho může kdokoli, kdo ho zná.

Po doručení najdete u objednávky v účtu možnost Hodnocení objednávky. Spokojenost vyberete na stupnici 1–5 (od bouřky nad horou po jasno nad horou) a můžete připsat komentář. Hodnotit lze jednou a hodnocení už potom nejde změnit.

Hodnocení můžeme zveřejnit, aby pomohlo dalším zákazníkům. Se svým jménem a částečně skrytým e-mailem se zobrazí jen tehdy, když k tomu při odeslání dáte souhlas; jinak ho uvedeme jako anonymní.

Při krátkém výpadku naše stránky objednávku přesto přijmou a uloží (neplatí pro kusy limitovaných edic, ty je potřeba objednat, až bude systém v provozu). Na obrazovce i e-mailem dostanete potvrzení o přijetí; jakmile bude systém zase v provozu, objednávku založíme a pošleme vám platební údaje. Cena zůstane taková, jakou jste viděli při objednání. Nic dalšího dělat nemusíte.

Osobní údaje používáme jen k vyřízení objednávky a komunikaci s vámi, nahranou trasu jen k výrobě vašeho modelu a jeho dokumentů. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Souhlas s novinkami e-mailem můžete kdykoli změnit v účtu v části Moje soukromí a souhlasy.

Napište nám a účet i s osobními údaji zrušíme. Údaje, které musíme ze zákona uchovávat (například doklady k objednávkám), uchováme jen po nezbytnou dobu.